SEGUIMIENTO EN LÍNEA
En la tienda de richirocko actualmente importamos el 99% de nuestros productos desde Japón a través de servicios logísticos privados, los cuales nos permiten importar de manera rápida, segura y eficiente los productos ofrecidos a través de nuestro servicios de Entrega Express (EEC) y Pre-venta Express (P-EX).
Si realizas el pedido de un producto disponible a través de nuestro servicio de Entrega Express (EEC) te indicaremos al momento de realizar el pedido una fecha estimada de llegada que se cumple en el 99% de los casos (la cual la puedes ver en la página del producto propiamente tal), aunque para poder cumplir dicha fecha tendrás que confirmar tu pedido a tiempo, ya que el retraso de la confirmación podría provocar el retraso de la entrega de tu producto.
Si reservaste un producto a través de nuestro servicio de Pre-venta Express (P-EX), ten presente que tu producto llegará en un plazo muy acotado posterior a su envío desde Japón, por lo que normalmente te avisaremos solamente una vez que ya tengamos tu producto en nuestras manos.
Y si bien cada uno de nuestros envíos tienen un número de seguimiento, por razones de seguridad no los podemos compartir con nuestros clientes, sin embargo siéntete libre de consultarnos por el estado de tu pedido cuando estimes conveniente, aunque por favor ten presente siempre la fecha estimada dada al momento de realizar el pedido en el caso de los productos pedidos mediante el servicio de Envío Express (EEC), que por cierto, con «semana del día x» nos referimos dentro de algún punto de esa semana y no específicamente el día x (que suele ser un día lunes).
ENVÍOS DE JAPAN POST (EMS / AIR MAIL)
En la actualidad en la tienda de richirocko prácticamente no utilizamos los servicios de Japan Post, solamente en contadas excepciones donde no tenemos otra opción para poder realizar la importación (lo que se especifica claramente en la página del producto).
Si has realizado un pedido antes del año 2023 que incluía en sus condiciones de importación el uso de los servicios de Japan Post como método de envío, ya sea el servicio EMS o Airmail Registrado, al momento en que este sea enviado desde Japón por nuestro proveedor te informaremos sobre la realización del envío junto al respectivo código de seguimiento, esto último principalmente, porque a diferencia de la actualidad (cualquier pedido realizado a contar del 2023), en el pasado los impuestos de aduana e importación no estaban incluidos en los precios de los productos, por lo que necesitamos entregarte el número de envío asociado al envío de tu figura, por lo que de generarse cargos de aduanas estos estarán asociados a dicho número.
UN CÓDIGO DE ENVÍO NOS PERMITE...
- Saber el día en que el envío fue despachado por nuestro proveedor y el día en que salió de Japón (esto a través del sitio web de Japan Post, aunque carece de relevancia)
- Conocer fecha de llegada del envío a Chile y el paradero actual del envío dentro de las inmediaciones de Correos Chile.
- Revisar el estado del envío en cuanto a internación por parte de aduanas, ya que este proceso suele generar retrasos en la entrega, en especial si el envío es retenido para pago de impuestos.
- En caso de que se tengan que pagar impuestos por el envío, el comprobante de pago estará asociado al código de envío, para así dar total transparencia en el pago de impuestos.
- En caso de que el envío haya llegado a Chile y no haya registrado movimientos en su estado, con el código de envío podremos abrir un reclamo en Correos Chile para saber qué sucede con el envío y agilizar el proceso de entrega.
EL SEGUIMIENTO DEL ENVÍO ES UNA TAREA DE NOSOTROS...
En la tienda de richirocko estamos revisando a diario el estado de todos nuestros envíos en caso de que alguna anomalía llegase a suceder con alguno de estos, por lo que en principio no es necesario de que te tomes la molestia de revisar el estado del envío por tu cuenta, sin embargo si aun así lo deseas revisar por tu cuenta, a continuación de contamos cómo realizarlo.
El primer paso es ir a la página de Correos de Chile. Una vez allí, tendrás que ingresar el código de envío en el apartado de seguimiento en línea.
Luego de ingresar el código de envío y pasar el control de seguridad de “No soy un robot”, aparecerán los detalles de envío tal como a continuación. En los detalles podrás ver cada una de las actualizaciones que tiene el envío, desde que este llega al país a través del aeropuerto internacional hasta que el envío es finalmente entregada a nosotros.
